Сервис и поддержка
Гарантийное обслуживание
Оказываем гарантийную поддержку по всей Росиии.
Подробное описание условий гарантии читайте в разделе «Уровни гарантии»
Телефон: +7 (499) 390-33-02Сервисный портал
Окажем оперативную помощь
Техническая поддержка: support@r1server.ru
Телеграмм: https://t.me/K_integration
Драйверы и ПО
В разделе «Загрузки» вы сможете скачать драйверы и ПО самостоятельно или обратиться за помощью в тех. поддержку
Вопрос-Ответ (FAQ)
Как установить и настроить приобретённый сервер?
Наши серверы поставляются с подробной инструкцией по установке и настройке. В комплект также входит руководство пользователя. Если у вас возникнут вопросы, вы можете связаться с нашей технической поддержкой по телефону +7 (499) 390-33-02 или по электронной почте support@r1server.ru .
Какая гарантия предоставляется на серверное оборудование?
Мы предоставляем гарантийное обслуживание на все серверное оборудование сроком на 3 года . Условия и уровни гарантии подробно описаны в разделе «Уровни гарантии ».
Что делать, если сервер не работает или возникла аппаратная проблема?
В случае возникновения аппаратных проблем свяжитесь с нашей службой технической поддержки по телефону или электронной почте. Мы проведём диагностику и организуем ремонт или замену неисправных компонентов в соответствии с условиями гарантии.
Предоставляете ли вы услуги по установке и настройке сервера на месте?
Да, мы предлагаем услуги по профессиональной установке и настройке сервера на вашем объекте. Для заказа данной услуги свяжитесь с нашим отделом продаж или технической поддержкой.
Можно ли произвести апгрейд компонентов сервера после покупки?
Да, вы можете модернизировать компоненты сервера. Рекомендуется предварительно проконсультироваться с нашей технической поддержкой, чтобы убедиться в совместимости новых компонентов и сохранить гарантийные условия.
Как получить обновления прошивки или драйверов для моего сервера?
Обновления прошивки и драйверов доступны в разделе поддержки на нашем сайте. Вы можете скачать их самостоятельно или обратиться в техническую поддержку для получения помощи.
Как осуществляется доставка сервера и какие сроки?
Мы осуществляем доставку по всей России. Сроки и стоимость доставки зависят от вашего региона и оговариваются при оформлении заказа. В среднем, доставка занимает от 3 до 7 рабочих дней.
Что входит в поддержку пользователей после покупки сервера?
Мы предоставляем консультации по установке, настройке и эксплуатации сервера, а также оперативно решаем возникающие технические вопросы. Поддержка доступна по телефону, электронной почте и в мессенджере Телеграм.
Как получить сервисное обслуживание после окончания гарантийного срока?
После окончания гарантийного срока вы можете воспользоваться платными услугами сервиса. Мы предлагаем различные варианты сервисного обслуживания и поддержки. Свяжитесь с нами для обсуждения условий.
Что делать, если утеряны документы или инструкция по эксплуатации?
Вы можете скачать электронные версии документов и инструкций с нашего сайта в разделе поддержки. Если необходимы оригиналы, свяжитесь с нами, и мы поможем вам восстановить необходимые документы.
Как вернуть или обменять серверное оборудование?
Возврат или обмен оборудования возможен в соответствии с законодательством Российской Федерации и нашими условиями продажи. Пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Условия возврата и обмена » на нашем сайте или свяжитесь с отделом продаж для получения подробной информации.
Предоставляете ли вы обучение по эксплуатации серверов?
Да, мы можем предложить обучающие материалы и курсы по эксплуатации и обслуживанию серверного оборудования. Обратитесь в нашу техническую поддержку для получения информации о доступных программах обучения.
Как проверить статус моего заказа или сервисного обращения?
Вы можете отслеживать статус вашего заказа или сервисного обращения через личный кабинет на нашем сайте. Также вы можете связаться с нашей службой поддержки для уточнения информации.
Можно ли заказать индивидуальную конфигурацию сервера?
Да, мы предлагаем возможность сборки серверов по индивидуальным техническим требованиям. Свяжитесь с нашим отделом продаж, и мы поможем вам подобрать оптимальную конфигурацию.
Каковы правила транспортировки и хранения серверного оборудования?
Рекомендуется транспортировать и хранить оборудование в оригинальной упаковке, избегая воздействия влаги, пыли и экстремальных температур. Подробные рекомендации указаны в инструкции по эксплуатации.